＜第3回＞リピーターを増やす仕組みをつくる

「少しずつ商品が売れるようになってきたけど、思うように売り上げアップできないわ・・・。 ごごまるどうしたらいいの！？」

「売上アップに欠かせないのは、ずばりリピーターの存在です！」

顧客が自分のECサイトに集まるようになったものの、売上げ思うように上がらないとき、 大事になってくるのが継続して購入してくれるリピーターの存在です。
では、リピーターを増やすにはどうすれば良いのでしょうか？

「リピーターを増やすには・・・とりあえず自分の理想のECサイトになるように改善し続けるのが良いのかしら？」

「ちょっと待って！それで本当にリピーターが増えると思う！？」

ECサイトを運営しているのはあなたです。しかし、あなただけがそのECサイトをより良くしたいと努力したところで限界があります。
それは、そのECサイトが良いかどうかを判断するのが顧客であるという事実があるからです。

「リピーターを増やしたい」とECサイトの運営者であるあなたがいくら試行錯誤したところで、顧客の気持ちになって自分のECサイトを利用することは難しいです。
どうすればもう一度来たくなるか、という問いの答えを握っているのは顧客なのです。
つまりリピーターを増やすためには、顧客の意見を聞き、それを適切にショップに反映していくことが必要です。
顧客につど意見を求めながら、絶えず試行錯誤を行うことが重要なのです。

「なるほど！まずは一度でも買ってくれた人の意見を集めることが重要なのね！」

「その通り！まずは調査からはじめてみましょうね」

商品やサービスなどをより良いものにしたり、セールを実施したりとしても、思うようにいかないことが多いのがECサイトの運営です。
しかし顧客の意見を聞きながら試行錯誤することで、よりあなたのECショップが顧客のニーズにそったものへと変化し、顧客が求めているECショップ、そして売上が上がるECショップにすることができるでしょう。
あなたのECショップがよりよくなることの参考になれば幸いです。